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그리미(Grimi) 서비스 환불규정
제1조 (목적)
이 규정은 주식회사 그리미(이하 '회사')가 제공하는 모든 서비스의 환불에 관한 사항을 명확히 규정하여 고객의 권익을 보호하고 원활한 서비스 운영을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
본 환불 규정에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
- "서비스": 회사가 제공하는 그리미 AI 사진 및 영상 복원 서비스 일체를 의미합니다.
- "고객": 본 서비스를 이용하는 모든 이용자를 의미합니다.
제3조 (환불 기준)
(1) 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 고객에게 전액 환불합니다.
- 고객이 결제 완료 후 서비스 제작이 시작되지 않은 상태에서 환불을 요청하는 경우
- 회사의 책임으로 인해 서비스를 정상적으로 제공하지 못한 경우
(2) 제작이 이미 시작된 후 고객의 단순 변심으로 환불을 요청하는 경우, 진행 정도에 따라 아래의 기준에 따라 환불이 진행됩니다.
- 제작 진행률 30% 이하인 경우: 결제 금액의 70% 환불
- 제작 진행률 30% 초과 50% 이하인 경우: 결제 금액의 50% 환불
- 제작 진행률 50% 초과 70% 이하인 경우: 결제 금액의 30% 환불
- 제작 진행률 70% 초과인 경우: 환불 불가
(3) 제작 진행률은 회사가 고객에게 제공하는 진행 상황 안내에 따라 결정됩니다.
제4조 (환불 신청 방법)
고객은 회사가 제공하는 고객센터 또는 이메일(contact@nerd-sqare.com)을 통해 환불 신청을 접수해야 합니다.
회사는 접수된 환불 요청에 대해 접수일로부터 7일 이내에 처리 결과를 안내하며, 승인된 환불 금액은 신청일로부터 최대 14일 이내에 지급됩니다.
제5조 (환불 예외 사항)
회사는 다음과 같은 경우 환불을 거절할 수 있습니다.
- 고객이 제공한 사진 또는 영상의 품질 문제로 인해 제작 결과물이 만족스럽지 않은 경우
- 고객의 사유로 인해 제작이 지연되거나 제작에 필요한 자료가 기한 내에 제공되지 않아 정상적인 제작이 어려운 경우
- 서비스 이용 약관을 위반하거나 부정 이용이 확인된 경우
제6조 (환불 지급 방식)
환불은 고객이 결제 시 사용한 결제 수단으로 지급됩니다.
다만, 동일한 결제 수단으로 환불이 어려운 경우 회사와 고객 간 협의 후 고객이 지정한 다른 계좌 또는 수단으로 지급될 수 있습니다.
제7조 (규정의 변경)
본 환불 규정은 법령 개정, 서비스 운영정책 변경 등 회사의 필요에 따라 변경될 수 있으며,
규정 변경 시 웹사이트에 사전 고지하여 고객이 쉽게 확인할 수 있도록 합니다.
부칙
본 규정은 2025년 2월 10일부터 시행합니다.
환불 관련 문의는 아래 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.
전화: 010-5391-0681
이메일: contact@nerd-square.com
운영시간: 평일 10:00 ~ 19:00 (주말 및 공휴일 제외)
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